Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 3 de setembro de 2026.
Queremos que sua experiência seja clara e segura. Esta Política explica como solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso de compras realizadas no site oficial da Starklinical.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até sete dias corridos, contado da data de recebimento do pedido. Não é necessário apresentar justificativa.
Para solicitar, entre em contato com o SAC e informe:
- Nome e CPF do comprador;
- Número do pedido;
- Produtos que deseja devolver;
- Data de recebimento;
- E-mail e telefone para contato.
O recebimento da solicitação será confirmado e o cliente receberá as instruções de postagem ou coleta.
A devolução decorrente do direito de arrependimento não terá custo para o consumidor. Após a devolução, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original quando aplicável.
O produto deve ser acondicionado adequadamente para o transporte. A empresa poderá verificar as condições do material recebido, sem restringir os direitos garantidos pela legislação.
2. Produtos promocionais e presentes
Nas compras de kits ou promoções, todos os itens que compõem a oferta — inclusive brindes — devem ser informados na solicitação de arrependimento.
Quando a desistência abranger toda a compra, o kit completo deverá ser devolvido. Casos de devolução parcial serão analisados individualmente, sempre preservando os direitos do consumidor e as condições apresentadas antes da compra.
3. Produto avariado, violado ou diferente do pedido
Confira a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver aberta, violada, molhada ou seriamente danificada, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com o SAC.
Se a divergência for percebida depois, comunique o problema assim que possível e envie:
- Número do pedido;
- Fotografias da embalagem externa;
- Fotografias do produto recebido;
- Etiqueta de transporte;
- Número do lote e validade, quando aplicável.
Após a análise, providenciaremos troca, novo envio ou restituição, conforme o caso e a escolha legalmente disponível.
4. Problema de qualidade
Produtos de consumo não duráveis possuem garantia legal. Reclamações sobre vícios aparentes podem ser apresentadas em até 30 dias, contados do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Para facilitar a análise, preserve o produto, a embalagem, o lote e a validade. Fotografias ou vídeos também poderão ser solicitados.
O fato de a embalagem ter sido aberta não impede a comunicação de um possível problema de qualidade. Por segurança, não descarte nem envie o produto antes de receber as orientações do SAC.
5. Como devolver
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem ou instrução de coleta.
Não envie produtos por conta própria para o endereço da empresa, pois isso pode dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
O produto deverá ser embalado de forma segura e entregue dentro do prazo informado na autorização.
6. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento da devolução ou conclusão da análise, conforme a natureza da solicitação.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e as regras da instituição.
- Pix: o reembolso será realizado para conta de titularidade do comprador, após a validação dos dados.
- Outros meios: a restituição seguirá o procedimento do respectivo intermediador.
A Starklinical enviará uma confirmação quando o reembolso for solicitado. O prazo de visualização do crédito poderá depender do banco, administradora ou processador de pagamento.
7. Cancelamento antes do envio
Pedidos que ainda não tenham sido faturados ou expedidos poderão ser cancelados pelo SAC. Caso o pedido já esteja em transporte, o cliente poderá recusar o recebimento ou seguir as instruções de devolução.
8. Insucesso na entrega
Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente, recusa ou impossibilidade de entrega, o SAC entrará em contato para definir novo envio ou cancelamento.
Poderá haver nova cobrança de frete quando o retorno tiver ocorrido por informação incorreta fornecida pelo cliente, desde que isso seja informado previamente e não decorra de falha da empresa ou da transportadora.
9. Canais de atendimento
E-mail: comercial@libimais.com.br
WhatsApp: +55 41 98886-5505
Horário de atendimento humano: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília, exceto feriados.
Solicitações eletrônicas podem ser enviadas a qualquer momento. Guarde o protocolo ou a confirmação de recebimento.